Como você recruta usuários para avaliação da usabilidade?
Escolha pessoas aleatórias? Use um serviço como usertesting.com? O que você faz?
O tipo de usuário que você precisa recrutar para os testes é definido pelo estabelecimento anterior de personas. Você precisa primeiro pesquisar e estabelecer o mercado que abordará e depois definir os perfis dos usuários que os usarão. Com esses perfis ou personas, você pode começar a recrutar usuários.
Você pode ler mais sobre isso aqui:
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/10/using-personas-during-design-and-documentation.php
Recentemente, eu aprendi sobre o serviço UserTesting.com e parece ser uma opção interessante, mas nunca subestimo o valor dos testes cara a cara. Se você tiver tempo, sugiro que faça o teste pessoalmente. Caso contrário, bem, alguns testes são sempre melhores que nenhum.
Steve Krug afirma em Não me faça pensar que o segredo sujo para recrutar usuários é que você pode usar quase qualquer pessoa. A menos que o conhecimento do domínio seja necessário para entender a interface, testá-la com quase qualquer pessoa (dentro do razoável) ainda fornecerá informações valiosas. Se você tem personas, teste com pessoas que as representam.
Escolher algumas pessoas aleatórias aqui é uma coisa boa. Ajuda a validar qualquer pessoa que você possa ter criado.
Tive muito sucesso com a abordagem da família e dos amigos. Convide sua família, seus amigos, colegas etc. para convidar sua família e amigos. Forneça um pequeno incentivo, como um comprovante de livro, e geralmente você pode obter usuários suficientes para fazer o teste.
- Eu recomendaria testar o produto com a equipe envolvida na construção (ou desenvolvimento) dele. Essa medida de desempenho pode servir como uma linha de base útil para um desempenho quase perfeito com usuários reais. Por exemplo, se um desenvolvedor envolvido no projeto/construção da interface do usuário leva 10 minutos para realizar suas tarefas de usabilidade, enquanto outro usuário (no campo) leva 20 minutos, esse usuário está executando com eficiência de 50% quando comparado a um usuário 'especialista' .
- O teste com os desenvolvedores gerará adesão para o teste e a aceitação dos resultados do teste. Sempre há alguém na sala (visualizando os problemas dos usuários com uma interface) que comentam que um participante é estúpido demais para descobrir a tarefa.
- Também recomendo manter um banco de dados de usuários que participaram de seus testes para estudos futuros.
- Você também pode hospedar UIs simples para avaliação no Mechanical Turk da Amazon, principalmente se as tarefas forem independentes.
Eu não recomendaria fortemente participantes inteiramente aleatórios.
Considerar:
Conhecimento do domínio
Por exemplo, se for um serviço para profissionais médicos, você legitimamente esperará algum conhecimento do jaron médico que os participantes aleatórios podem não possuir.
Modelos mentais e preconceitos
por exemplo. se o seu serviço for para pessoas mais velhas, onde o uso de redes sociais digitais é menos prevalente, os testes com participantes mais jovens podem não expor aos usuários mais antigos a falta de compreensão dos botões 'Compartilhar' etc.
Credibilidade
Por fim, se você precisar convencer outras partes interessadas a descobrir as ações de seus testes, eu recomendaria o uso de particpants que eles obtiverem como correspondentes à demografia do cliente. Isso elimina a objeção "bem, eles não são nosso público" a aceitar descobertas legítimas.
Fornecimento
A respeito de onde realmente encontrar essas pessoas; Eu tive mais sucesso ao anunciar através da minha rede pessoal nas mídias sociais (as pessoas comuns têm ~ 5 milhões de conexões de terceiro grau FB a LinkedIn) e fóruns que correspondem aproximadamente à demografia do usuário, embora você deva se tornar um membro confiável de tais pessoas. comunidades primeiro.