Devo usar emblemas gerados pelo usuário para recompensar os usuários?
Estou pensando em usar emblemas em um sistema para recompensar os usuários. No cenário em que estou pensando, os usuários seriam recompensados por postar conteúdo apreciado/classificado por outros usuários.
Gostaria de saber se os emblemas devem ser definidos pelo sistema ou gerados pelo usuário ou ambos. Como uma vantagem dos crachás padrão, eu pude ver consistência/ambiguidade em todo o sistema, enquanto os crachás gerados pelos usuários recompensados pelos amigos parecem tornar a experiência mais personalizada e social. Devo usar os dois?
Não tenho certeza, como você implementaria emblemas idealmente?
Para uma cobertura abrangente de quando e como usar emblemas/conquistas, você definitivamente deve ver o padrão " Realizações colecionáveis " em Design de interfaces sociais de Erin Malone e Christian Crumlish . Há uma cobertura expandida no livro , incluindo exemplos. Eu recomendo o livro para qualquer pessoa que crie algo a ver, mesmo com um pedacinho de UX social.
Resumo rápido de quando (e quando não) usá-los:
- "... aproveite a natureza compulsiva dos usuários ..." para obrigá-los a explorar partes de seu aplicativo
- "... incentive a comunidade a experimentar todos os aspectos da sua oferta ..."
- promovendo partes específicas
Recomendações:
- recompensar atividades significativas, não apenas atividades frequentes ou "capazes de jogar"
- recompensar novos comportamentos em vez de repetir pelo mesmo comportamento
- liste quais realizações estão disponíveis para que as pessoas possam persegui-las
- não os confunda com pontos, embora alguns sistemas também possam usar pontos
(Encontrei isso em um projeto no ano passado.)
Embora eu realmente goste da ideia de crachás gerados pelos usuários (eles são muito mais pessoais), você também perde algo em termos de autoridade ou "especialidade" quando eles não são oficiais e sancionados pelo sistema. Além disso, como você mantém a "qualidade" de emblemas bem projetados quando alguém pode criá-los? Um compromisso é sugerir/promover idéias para novos crachás, que depois são "aprovados" e lançados (completos com algumas obras de arte polidas criadas por um designer pago). Isso evita que os crachás fiquem muito focados em uma determinada demografia (<tosse> quadrangular), mas permite que os crachás ainda sejam reservados como algo especial e de alta qualidade.
A rota mais segura é não começar com crachás gerados pelo usuário e abrir lentamente esse portão. Além disso, em vez de um ou/ou, crie esse recurso (criando crachás) que seja desbloqueado como um privilégio. Portanto, apenas usuários ativos (responsáveis) podem fazer isso. Ou faça com que custe algo - especialmente se os emblemas tiverem algum peso para eles. Por exemplo, eu poderia criar um distintivo para assoar o nariz ou um distintivo para completar um Homem de Ferro, eles não são iguais. Tente fazer com que esses selos custem ao usuário algo a ser criado, e é provável que sejam mais significativos.
Em uma nota relacionada, acredito que o aplicativo para iPhone "EpicWin" permite criar seus próprios objetivos/recompensas. Conseqüentemente, ouvi falar de algumas pessoas criando desafios de 3.000 pontos para coisas estúpidas, para mostrar como isso é absurdo. Não é um problema, pois este aplicativo é pessoal, não social. Mas, é bom olhar para isso para ver o que as pessoas fazem. Eu acho que em um ambiente social, você precisa de algum árbitro (o grupo ou sistema/empresa) para impor alguma paridade entre distintivos diferentes.
Na verdade, estou no processo de projetar um novo site que usará emblemas para declarar usuários e recompensas. Ele realmente dá a um site a sensação de jogo que desencadeia o vício humano de coletar coisas e satisfação de ser recompensado. É muito crucial que você reserve um tempo para projetar e estabelecer todo o processo de recompensa, para que os usuários se adaptem rapidamente e
- entender o design do seu crachá
- encontre seu design divertido e interessante para jogar/participar.
Para fazer isso, você deve executar testes de usabilidade para garantir que os tipos de suas personas/usuários "obtenham" o que você está projetando ou o que seu sistema tem a oferecer.
Os crachás criados e definidos pelo usuário podem funcionar para a comunidade de designers, mas, pela minha experiência, as coisas geradas pelo usuário por pessoas normais parecerão feias e podem desvalorizar a imagem geral do site. Aqui está um bom exemplo do tipo de material que os usuários geram quando solicitado a enviar seus próprios designs.
Nesse caso específico, estávamos fornecendo crowdsourcing às idéias de design com o objetivo de colocá-las todas à votação e, em seguida, a versão mais popular será redesenhada por um artista profissional. Dessa forma, você obtém o envolvimento da comunidade e ainda mantém o controle sobre a experiência e a qualidade do usuário.