Descobrindo novos recursos
Eu trabalho com uma plataforma baseada na Web com muitos dados e várias ferramentas para visualizar os dados, realizar análises. Os usuários geralmente ficam impressionados com um ou dois recursos e ficam com eles. A plataforma adiciona novos recursos regularmente; muitos e com muita frequência para a maioria dos usuários (e a equipe de vendas) acompanharem. Temos notas de versão enviadas por e-mail e comunicados de imprensa ocasionais, mas ainda estamos em busca de maneiras orgânicas para os usuários descobrirem novos recursos.
Uma ideia que tivemos foi um pop-up que incluía "Você sabia?" texto e alguns gráficos. Sabemos que a maioria dos usuários os ignora. Alguém já teve sucesso com pop-ups assim? Ou existem outras interfaces que tiveram mais sucesso?
Tente usar psicologia.
Exploramos a prova social e definimos a conclusão em nosso aplicativo para levar as pessoas a experimentar mais coisas. Tudo se resume a acompanhar os recursos que eles usam e, em seguida, sugerir que, se eles usarem mais um, eles completarão alguma métrica visível (como um crachá ou um medidor de conclusão de perfil no estilo do LinkedIn). Na verdade, não damos nada a eles, mas tornamos a descoberta de novos recursos no aplicativo muito mais interessante do que "o que há de novo". Provavelmente continuaremos nesse caminho. Eu também gostaria de começar a mostrar o que as outras pessoas fazem; os hotéis fazem isso ("84% dos visitantes apagam as luzes quando saem da sala" pelo interruptor, por exemplo). Portanto, no nosso caso, provavelmente microcopiávamos algo como "74% dos usuários usaram X para fazer Y", onde X é um novo recurso e Y é o que você pode fazer com ele.
Confira slides de A Arte e a Ciência das Interações Sedutoras de Stephen Anderson para obter mais informações sobre o uso da psicologia para seduzir as pessoas a fazer alguma coisa.
Só para ser um pouco contrário ... existe a possibilidade de os usuários não os estarem usando porque não são os recursos certos?
De onde vêm os recursos? Para quem eles são direcionados? Quais necessidades eles estão atendendo?
Você pode contar uma história aos usuários sobre o novo recurso em que está resolvendo um problema que eles têm?
Se houver mais recursos chegando do que o pessoal de vendas e os usuários podem lidar - talvez deva haver menos novos recursos? Talvez tornar os recursos atuais melhores ou mais detectáveis seria uma maneira melhor de gastar o tempo?
Uma abordagem poderia ser destacar novas opções com um plano de fundo ou cor de texto diferente. Isso fará com que o novo recurso se destaque e o usuário notará (espero). Então você pode ter uma dica de ferramenta ou até um pop-up que explica mais sobre o novo recurso. Dessa forma, o usuário se sentirá mais no controle.
Não se esqueça de incluir uma opção para desativá-lo.
Reverta a opção para o esquema de cores normal após um curto período de tempo - por usuário, se puder.
A Microsoft faz isso com os programas recém-instalados no menu Iniciar.
Eu acho que o ponto é: não mostre a eles seus novos recursos quando você os adicionar , mostre-os quando eles precisa .
Balsamiq faz um ótimo trabalho ocultando a funcionalidade e fazendo você tropeçar nela quando precisar. Por exemplo, eu estava copiando muitas imagens no wireframe balsamiq e de repente pensei: e se eu pudesse copiá-las e colá-las? E eu pude! Não é um programa de processamento de texto, mas, nesse caso, ele se comportou como se, alavancando meu conhecimento já adquirido de novas maneiras.