Construindo personas sem pesquisa do usuário

Se você não conseguir encontrar usuários reais com quem conversar, pode ser útil conversar com algumas pessoas que falam com usuários reais - ou ter um emprego que signifique que eles precisam simpatizar com eles. Pessoas como:

• gerentes de produto
• autores técnicos
• suporte ao cliente
• vendas

muitas vezes pode fornecer informações úteis.

você pode usar a técnica de Tamara Adlin, chamada Ad-Hoc Personas. "Personas ad-hoc = hipóteses testáveis. Isso fornecerá um local para você começar a coletar mais dados. Esse processo fornecerá papéis e metas, que é o primeiro passo para o desenvolvimento de personas".

Leia este ótimo artigo para obter mais informações: http://www.thingsontop.com/remixing-power-adhoc-personas-1020.html

Boa sorte,

Tali Hirsh

Não há nada errado em voltar ao cliente para obter mais informações. Eles têm um grande interesse em ver você ter sucesso. Se estiver com dificuldades, faça sua solicitação em termos comerciais. Algo como:

Caro _ __ _ ,

Estou muito empolgado por trabalhar no X e agradeço a oportunidade de fazê-lo. Como eu valorizo ​​o investimento que você fez para que esse projeto seja bem-sucedido, quero fazer o meu melhor possível.

Embora as informações que você me forneceu até agora sejam úteis, o sucesso do projeto e seu retorno sobre o investimento seriam bastante aprimorados com mais informações sobre quem usará o X, por que o usarão e quais benefícios esperam obter. receber de X.

Especificamente, preciso conhecer A, B e C. As razões pelas quais preciso de A, B e C são D, E e F.

Também me ajuda a entender mais sobre suas metas de negócios para o projeto X. Quais ações específicas são importantes para os usuários de X realizarem em termos de seus negócios?

Os projetos de maior sucesso são quando as metas de negócios e as de usuário se sobrepõem. É meu trabalho projetar o X para fazer isso; portanto, todos os detalhes são vitais para tornar o X o mais bem-sucedido possível. Acho que é melhor fazer pesquisas no início, pois se torna muito demorado e caro fazer alterações mais tarde.

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Y.Z

.

Suponho que o que você quer dizer é que você tem tempo e outros recursos para fazer pesquisas, mas não tem acesso direto aos usuários para realizar observações, entrevistas ou pesquisas. Existem vários métodos de coleta de dados do usuário que dependem de fontes de arquivamento em vez de acesso direto:

Para usuários de um produto corporativo ou comercial, você pode perguntar ao seu cliente se você pode ver:

• Descrições de cargos e organogramas para entender as responsabilidades (ou seja, metas) dos usuários.

• Registros ou relatórios de pessoal para extrair a experiência e o conhecimento dos usuários.

• Manuais de procedimentos e declarações de política para entender os fluxos de tarefas e informações (pelo menos como "deve ser feito").

• Inventário de ferramentas, software e sites atualmente usados ​​(ou pelo menos fornecidos) para os usuários, juntamente com acesso ao mesmo (ou pelo menos aos manuais do usuário) para ver a que usuários estão acostumados (por exemplo, informações e organizações de menus; símbolos, códigos, unidades, formatos, termos, abreviações e layouts).

Para usuários de um produto de consumo, você pode solicitar ao seu cliente:

• Planos de negócios e estratégias de marketing relevantes para o produto, para identificar o objetivo ou a posição final do produto.

• Resultados de pesquisas de mercado, para identificar características sobre o usuário e as necessidades específicas que o produto pretende atender.

• Lista de produtos concorrentes existentes para estudo, para identificar a que usuários estão acostumados (ou pelo menos inclinados a isso) e também para determinar o que pode ser aprimorado no UX (por explicação cognitiva ou análise heurística).

Para qualquer um, peça:

• Acesse os registros, as entradas e os relatórios do banco de dados do sistema atual para ver o que os usuários estão fazendo no momento (por exemplo, com que frequência eles se envolvem em cada atividade, que tipo de erros de entrada cometem).

• Registros ou relatórios do suporte técnico, departamentos de reclamações, atendimento ao cliente e incidentes críticos para identificar problemas no sistema atual.

Obviamente, nada supera ficar cara a cara com os usuários para ver o que realmente importa para eles. Mas os métodos acima são bons como substitutos ou pelo menos um complemento ao acesso direto limitado do usuário.

Seria cuidadoso ao tornar uma persona muito detalhada ou refinada se você tiver dados de usuário limitados ou não confiáveis. Pessoas ricas podem ser muito atraentes, o que daria aos membros da equipe de produtos uma ilusão de maior precisão do que realmente existe. Nesse caso, convém escolher uma maneira diferente de resumir as descobertas da pesquisa que destacam as incertezas da sua equipe.

Recentemente, deparei com uma técnica chamada Proto-Personas em Leah Buley's A Equipe de Experiência do Usuário de Um . Essa é uma técnica formalizada que reflete o conselho de outras pessoas acima (personas provisórias, personas ad-hoc). Nomes diferentes. A mesma ideia geral, eu acho.

Leah Buley:

Elas [proto-personas] podem ser criadas com a ajuda da equipe multifuncional ... Em essência, as proto-personas são um hack de persona que você cria usando quaisquer dados disponíveis e com a ajuda da equipe ... [A] proto-persona baseia-se em todas as idéias que você tem, que podem incluir pesquisas em segunda mão, ou mesmo palpites bem informados de uma equipe de pessoas ... Menos científicos e rigorosos do que as personas tradicionais, mas podem ser igualmente eficaz para ajudar uma equipe a mudar para uma mentalidade mais empática.

Divulgação: não sou afiliado ao autor ou editor. Acabei de achar útil o exercício que ela descreve.

Você pode encontrar detalhes aqui: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ; ou o link da Amazon aqui: https://www.Amazon.com/User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187

Você precisará desenvolver personas provisórias com base no conhecimento das partes interessadas da sua empresa e em qualquer pesquisa secundária que você possa fazer. Eu desenvolvi uma apresentação para ajudar na criação de personas sem pesquisa que eu acho que poderia ajudar: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop

Aqui está uma sugestão:

Você pode escrever sua melhor descrição de personas com base em pessoas que você conhece (em sua empresa, amigos, parentes etc.) e depois interagir com o cliente para ajustá-lo. Também ajuda a escrever cenários de usuário para testar o comportamento das personas. Os cenários ajudam a determinar se sua suposição funcionaria. Você não precisa aperfeiçoar da primeira vez. A iteração faz parte do design. Isso ajudará a melhorar.