Quais são algumas alternativas para a frase "Tem certeza de que deseja XYZ" nas caixas de diálogo de confirmação?
Não gosto de ver a Palavra 'você' na mensagem duas vezes. Exemplos:
- Tem certeza de que deseja excluir este item?
- Você tem certeza que quer continuar?
Parte do motivo pelo qual as pessoas pulam mensagens longas é devido à velocidade de leitura.
Suponha, com o objetivo de discutir, alguém com uma velocidade de leitura média - cerca de 200 palavras por minuto. (*)
Se você usar apenas 20 palavras em uma caixa de diálogo, estará pedindo que o usuário gaste 6 segundos lendo e entendendo o que você escreveu.
Embora isso não pareça muito, uma pausa imposta de seis segundos quando você está tentando fazer algo pode parecer um tempo muito longo.
(*) E não cometa o erro de supor que baixa velocidade de leitura significa pouca inteligência.
Então, três sugestões para você, todas destinadas à máxima clareza com o mínimo de barulho.
- Seja o mais conciso possível
- Identifique o item em risco
- Nomeie seus botões para as ações
Aqui está uma caixa de diálogo de exclusão simples:
Vamos reduzir o número de palavras ao mínimo para facilitar a leitura:
Agora, vamos identificar o item em risco e rotular os botões da ação:
Muito melhor - mais fácil de ler e mais claro.
Outro exemplo - um diálogo de continuação.
Simplifique a redação.
Novamente, vamos identificar o que está acontecendo e rotular os botões para as ações.
Uma melhoria definitiva.
Aqui está um pensamento final. Evite negativos, especialmente duplos negativos. Alguns falantes nativos de inglês consideram as negativas duplas difíceis, e muitos que aprendem inglês como segunda língua as acham confusas (especialmente se a língua nativa usa negativas duplas para enfatizar, em vez de inversão).
Eu sempre faço questão de mostrar ao usuário qual o item está sendo excluído (especialmente porque o diálogo pode obscurecer o item em questão, mas também porque ver texto identificável no diálogo chama atenção):
Excluir "seu item favorito"?
Você também pode injetar um pouco de humor aqui e ali, dependendo do tipo de aplicativo que você está criando:
Certamente você não quer continuar sem salvar? [Sim, deixe-me em paz] [Ah, certo, obrigado por me lembrar]
Se você testá-lo, notará que as mensagens engraçadas são notadas com mais frequência, simplesmente porque elas se destacam da multidão de mensagens genéricas e (se são realmente fofas o suficiente) ficam com um sorriso no rosto do usuário . O que mais você poderia querer?
É melhor não ter essas caixas de diálogo, em vez disso, implementar a funcionalidade desfazer.
O diálogo é inútil 95% do tempo, então por que forçá-lo às pessoas? Você está tentando ajudar as pessoas? ou você está tentando culpar o usuário "ei, você confirmou que queria excluir esse item importante, não me culpe!".
Adivinha o quê, as pessoas aprendem a ignorar esses diálogos, sempre confirmam subconscientemente qualquer ação que acabaram de fazer.
Portanto, essa é a abordagem errada para resolver o problema.
O problema aqui é: a ação do usuário pode ter efeitos indesejados se for feita por engano.
Uma solução melhor para esse problema seria permitir ao usuário reverter sua alteração.
Se você permitir que eles cancelem exclusões, você terá duas coisas boas:
- Você não precisará incomodar o usuário com diálogos inúteis.
- Os usuários podem se recuperar de exclusões não intencionais.
A implementação de desfazer é muito mais difícil do que mostrar uma caixa de confirmação.
O Google sugere duas maneiras diferentes e ambas removem 'você' completamente.
diretrizes de redação do design do Google sugere o seguinte:
Omita frases desnecessárias
Você pode pular muitas frases introdutórias comuns e ir direto ao ponto.
Além disso caixas de diálogo de alerta do Material Design sugere reformular a pergunta para remover a opção 'você tem certeza?'
Alertas com barras de título
Use alertas da barra de título apenas para situações de alto risco, como a perda potencial de conectividade. Os usuários devem poder entender as opções baseadas apenas no título e no texto do botão.
Se um título for necessário:
- Use uma pergunta ou afirmação clara com uma explicação na área de conteúdo, como "Apagar armazenamento USB?".
- Evite desculpas, ambiguidade ou perguntas como "Aviso!" ou "Você tem certeza?"
Excluir este item?
Continuar?
Direto ao ponto.
Uma coisa crítica a lembrar é que as pessoas ignoram as mensagens "Você tem certeza". Você precisa forçá-los a pensar na decisão. Aqui está uma das minhas favoritas.
O que você tem é gramaticalmente correto, mas eu entendo o seu ponto.
Você pode tentar dividir a mensagem em duas frases:
Este item será excluído, você tem certeza?
Isso move a parte importante da questão para a frente, onde é provável que seja lida.
Eu também tendem a evitar mensagens para ações que podem ser desfeitas e reduzir o número de ações que podem ser desfeitas a um mínimo absoluto.
Para mensagens críticas, você deve ser o mais claro possível e garantir que o usuário leia a mensagem.
Mensagens como
Ao clicar aqui, você concorda que ...
Você tem certeza que quer ....
Se perca no usuário, o usuário lê como yada, yada, yada, o que for ... e clica em sim sem olhar.
Para que o usuário leia a mensagem, ela deve estar na ordem certa.
- Nomeie a ação que acontecerá
- então o aviso
- então a pergunta
- então a ação a ser tomada.
Você está prestes a enviar sua inscrição. Esta ação não pode ser concluída. Deseja continuar? Clique em Sim para continuar ou clique em Cancelar
Isso é um pouco longo, mas se você precisar que o usuário leia a mensagem, este é o caminho mais seguro a seguir.
Nem sempre é sobre essas ações explícitas, como excluir, apagar, salvar ... etc. Existem certos cenários em que o usuário pode sair inadvertidamente de um processo crítico em andamento.
Por exemplo: o usuário está no meio do pagamento e pressiona o botão Voltar.
Nesse cenário, o usuário precisa ser alertado.
As Diretrizes da interface humana da Apple para Mac OS X têm muito a dizer sobre caixas de mensagens (painéis de alerta).
Os nomes dos botões devem corresponder à ação que o usuário executa ao pressionar o botão - por exemplo, Apagar, Salvar ou Excluir. O botão mais à direita na caixa de diálogo, o botão de ação, é o botão que confirma o texto da mensagem de alerta. O botão de ação geralmente é, mas nem sempre, o botão padrão. (Observe que, nos métodos de cacau, o botão mais à direita é sempre chamado de botão padrão, mesmo que não seja.) Para obter mais informações, consulte "Ignorando caixas de diálogo".
O problema com a API da Caixa de Mensagens do Windows é que ela não permite que você especifique os nomes dos botões desejados, exigindo que você role sua própria caixa de mensagens ou use os botões Sim/Não/OK/Cancelar internos .
Para um pouco mais de leitura, aqui está um artigo interessante falando sobre os problemas com as caixas de mensagens em geral: Por que as caixas de mensagens são más .