Quais são algumas das consequências negativas do uso de padrões escuros no design?
Depois de ler sobre padrões escuros ( http://darkpatterns.org/ ) e design radical de persuasão, tenho uma pergunta.
Que exemplos existem de empresas que enfrentam consequências (como litígios, conversões perdidas etc.) ao usar técnicas como essa? Assim como podemos dizer que o SEO black hat pode resultar na remoção total das empresas dos mecanismos de pesquisa, quero enfatizar que, embora os padrões obscuros induzam as pessoas a comprar mais, etc., é um aumento de curto prazo e o longo prazo consequências a longo prazo significam que não vale a pena.
Pensamentos? Exemplos?
Eu sou o curador de darkpatterns.org .
Um grande problema com o Dark Patterns é que eles oferecem ótimas taxas de conversão; portanto, os proprietários do site gostam de usá-los. Claro, se o proprietário do site ficar ganancioso demais, ele pode sair pela culatra - mas um esperto designer de chapéu preto garante que ele seja mantido em pequena escala - como diz o velho ditado "Você pode cortar uma ovelha várias vezes , mas você só pode esfolá-lo uma vez. ”. É por isso que eles geralmente" cortam "você por US $ 10 a 20 por vez. O suficiente para ganhar dinheiro, mas não o suficiente para irritar todos os clientes .
Outro grande problema com o Dark Patterns é que os consumidores atualmente não percebem esses truques porque geralmente são pequenos e sutis. Quando os consumidores os percebem, eles geralmente se culpam ("Eu não sou experiente o suficiente!") E também muitos assumem que a maioria dos sites faz isso, e eles realmente não podem levar seus negócios para outro lugar.
Até os clientes abrirem os olhos para padrões escuros e começarem a levar seus negócios para outro lugar, o problema não está realmente desaparecendo.
Atualmente, estou trabalhando para transformar darkpatterns.org em um wiki público. Espero que todos nós designers de chapéu branco participemos e o atualizemos com novos padrões e exemplos.
Admito que não é uma solução, mas é um passo na direção certa.
A propósito, se você quiser se tornar um membro ativo da comunidade, entre em contato comigo: @ harrybr .
Há alguns anos, estive envolvido no desenvolvimento do site para uma empresa de viagens aqui na Holanda. Eles se concentraram em viagens de carro, que é uma maneira popular e acessível de sair de férias na Europa; portanto, a maioria dos destinos foi por toda a Alemanha, França, Espanha, etc. Os locais foram alugados por particulares e este site foi essencialmente um revendedor por mais de mil deles, de pousadas a pousadas.
Como este site teve uma rotatividade bastante baixa e não conseguiu vender férias por muito mais do que os locais cobrados, eles dependiam das vendas de seguros de viagem e cancelamento. O design inicial dos formulários de reserva incluía seguros selecionados automaticamente e "seguro estendido".
Tanto a seleção automática quanto a imprecisão do seguro "estendido" não se encaixam bem conosco, e recomendamos não seguir essa direção, mas o cliente basicamente nos disse para construí-lo dessa maneira, pois sua receita dependia das vendas deles. Argumentamos que, se você é franco quanto à qualidade do seguro e fornece estatísticas ou algo sobre o quão benéfico é fazer um seguro (o que é, especialmente se você estiver viajando muito longe e com poucas pessoas), eles receberiam sua renda, mas sem irritar as pessoas.
Eles discordaram.
Hoje, o formulário não seleciona mais automaticamente e inclui pop-ups com mais informações sobre os seguros estendidos. Eles receberam reclamações e despesas gerais suficientes para resolver o problema e fizeram uma alteração no design, uma vez que todo o suporte e resolução de reservas foram tratados internamente por telefone. Para eles, fazer uma mudança tão abrangente (considerando que reclamaram que era tão importante) sugere que o feedback negativo foi bastante significativo.
A coisa toda me lembra essa citação: (pontos de bônus se você souber de qual filme!)
Meu chefe disse que eu posso tirar $ 100 desse casaco Tru!
Tratar seus clientes mal voltará a prejudicá-lo.
Você pode ganhar bastante dinheiro por anos e anos, mas no final alguém o processará, aprovará uma lei que torna ilegal o que você está fazendo ou o expõe e arruina sua reputação.
Também existe a chance de um concorrente que tratar melhor os clientes diminuir sua participação de mercado (também há uma chance ainda maior de alguém que é melhor no escuro) para acabar com seus negócios.
Sem mencionar que, usando os "padrões sombrios", você está prejudicando todo o setor, tenho certeza de que pessoalmente estou perdendo vendas (estou vendendo software on-line) porque as pessoas que foram queimadas por táticas sombrias relutam em comprar on-line novamente.